Trocas e Devoluções

Na Fluir Infinity, nossa equipe atua com um controle de qualidade criterioso e amoroso. Cada produto é inspecionado com atenção, embalado com todo o cuidado e carinho reforçados para que o seu pedido chegue intacto e cheio de boas energias à sua casa.

Se, ainda assim, você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para te ajudar de forma transparente, honesta e ágil.

1. Prazos e Condições Gerais

• Desistência ou Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto.

• Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso (como incensos acesos, produtos abertos/testados ou embalagens rasgadas) e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

• Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, ausência de embalagem original ou danos causados por mau manuseio.

2. Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando os seguintes dados:

• E-mail: ** 

• WhatsApp: **

Dados necessários no contato:

1. Nome completo e CPF do comprador;

2. Número do pedido;

3. Fotos ou vídeos do produto a ser trocado/devolvido;

4. Motivo da solicitação (seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos!).

3. Procedimento de Envio e Análise

• Código de Postagem: Após o aceite da sua solicitação, enviaremos um código de logística reversa para que você possa postar o produto em uma agência dos Correios sem custos de envio (válido para casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias ou defeitos de fabricação).

• Prazo de Análise: Assim que a encomenda retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe terá até 3 (três) dias úteis para avaliar as condições das peças e liberar o procedimento do reembolso ou envio do novo produto.

4. Restituição de Valores e Trocas

Confirmada a conformidade dos produtos devolvidos, você poderá escolher a melhor opção para você:

• Voucher (Vale-Troca): Receba um cupom com o valor do produto para ser utilizado em novas compras em nosso site.

• Estorno / Reembolso: Restituição do valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • PIX: Transferência para a conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis após a análise.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da emissora do seu cartão.

Nota: Caso tenha sido aplicado algum cupom de desconto na compra original, o valor restituído será exatamente o valor líquido pago pelo item.

5. Regras para Pedidos com "Frete Grátis"

• Devolução Total do Pedido: Se você devolver todos os itens do pedido, o reembolso será integral (valor dos produtos + valor do frete, se houver).

• Devolução Parcial do Pedido: Caso opte por devolver apenas uma parte dos itens e o valor total dos produtos que você permaneceu for inferior ao valor mínimo exigido na promoção de Frete Grátis vigente no momento da compra, o valor do frete proporcional de envio será descontado do montante a ser reembolsado.