✦ FAQ ✦

Os incensos são naturais?

Sim! Na Fluir Infinity priorizamos marcas e linhas de incensos com ingredientes naturais, massala de alta qualidade, ervas, resinas e óleos essenciais, sem adição de produtos tóxicos ou sintéticos nocivos.
Qual a diferença entre incenso de Massala e incenso Tradicional (Carvão)?

O incenso de Massala é feito com uma base de pó de sândalo, resinas vegetais e óleos essenciais, resultando em um aroma mais puro, marcante e duradouro, além de produzir menos fumaça. O incenso tradicional utiliza pó de carvão como base, sendo ideal para acender e perfumar ambientes de forma rápida.
Como usar os incensos em cone (Cascata / Backflow)?

Para ter o efeito de fumaça que desce como uma cascata, é necessário utilizar um incensário específico para cascata. Acenda a ponta do cone, aguarde alguns segundos até formar uma brasa e sopre suavemente. Posicione o cone sobre o orifício do incensário. Certifique-se de que o ambiente esteja sem correntes de ar para que o fluxo de fumaça desça perfeitamente.
O produto que receberei é exatamente o da foto?

Como trabalhamos com peças artesanais, cerâmicas, elementos da natureza (como pau de santo e bastões de ervas) e itens decorativos, podem ocorrer pequenas variações na tonalidade, formato ou acabamento em relação às fotos do site. Cada peça possui seu toque único e especial!

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos Cartões de Crédito (com opção de parcelamento), Boleto Bancário e PIX.
Tenho desconto para pagamento à vista?

Sim! Pagamentos realizados via PIX recebem **% de desconto automático no checkout da sua compra.
O site é seguro?

Totalmente seguro. Seus dados são criptografados e o processamento do pagamento é intermediado por plataformas de alta segurança (como Nuvem Pago/Mercado Pago). Nenhuma informação referente a dados de cartão de crédito fica salva em nosso banco de dados.

Qual o prazo de postagem e entrega?

Após a confirmação do pagamento, preparamos e embalamos o seu pedido com todo carinho para postagem em até 3 dias úteis. O prazo total de entrega varia conforme a sua região e a modalidade de envio escolhida (PAC, SEDEX ou Transportadora), calculada no momento do checkout.
Como acompanho o envio do meu pedido?

Assim que o pacote for postado, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado. (Caso não encontre na caixa de entrada, verifique a aba de Spam ou Lixo Eletrônico). Os sistemas das transportadoras podem levar até 48 horas para atualizar os primeiros dados de movimentação.
Vocês oferecem Frete Grátis?

Sim! Possuímos condições especiais de Frete Grátis ativadas automaticamente no carrinho ao atingir o valor mínimo:
- Estado de São Paulo: Nas compras acima de R$ **.
- Demais Regiões do Brasil: Nas compras acima de R$ **.

Me arrependi da compra. Posso devolver?

Com certeza. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que os produtos estejam sem marcas de uso (como embalagens de incenso abertas ou acesas) e em sua embalagem original.
O que fazer se algum item chegar danificado?

Caprichamos na embalagem e na proteção, mas caso aconteça alguma avaria no transporte, tire uma foto/vídeo do item danificado e entre em contato imediatamente com nossa equipe via WhatsApp ou e-mail com o número do seu pedido. Resolveremos para você com prioridade!
Onde vocês estão localizados? É possível retirar o pedido?

Atuamos em Atibaia/SP como e-commerce e entregamos para todo o Brasil. Se você for da região e desejar retirar o seu pedido pessoalmente, entre em contato via WhatsApp antes de finalizar a compra para agendarmos o seu atendimento em nosso ponto de retirada.

Nossa equipe está à disposição para te atender e orientar em suas escolhas!

Perguntas Frequentes